1. Estado del pago en línea
El cobro en línea real con Culqi todavía no está habilitado (solo existe un modo de prueba, sin cargos de dinero real): está pendiente de la habilitación de producción de Culqi y de la activación de WhatsApp con Meta. Mientras tanto, el plan y el pago se coordinan con AKEDA por WhatsApp o por correo, y estas reglas aplican igual. Cuando el pago en línea esté disponible, cada compra será un pago único por 30 días, sin renovación automática.
2. Antes de la activación
Si cancelas antes de que activemos el servicio, devolvemos lo pagado por servicios aún no ejecutados.
3. Después de la activación
Una vez activado el servicio, revisamos cada solicitud de reembolso caso por caso, según lo acordado y la ley aplicable. Los meses ya utilizados no tienen devolución automática.
Nada de esto limita los derechos que la ley peruana te reconozca y que no puedan renunciarse.
4. Cargos de Meta
Los cargos que Meta cobra por el uso de WhatsApp Business son independientes del precio de AKEDA AI: AKEDA no los cobra y no puede reembolsarlos. Ver las tarifas vigentes de Meta (se abre en otra pestaña).
5. Cómo pedir un reembolso
Escríbenos a hola@akeda.dev o por WhatsApp indicando:
- El nombre de tu negocio y el correo de tu cuenta.
- El plan y la fecha del pago.
- El motivo de la solicitud.
Te confirmamos la recepción y te respondemos por escrito con la decisión. Si corresponde una devolución, te indicamos cómo se hará. Si no quedas conforme, puedes presentar un reclamo en el Libro de Reclamaciones o acudir al Indecopi (se abre en otra pestaña). Ver también los términos y condiciones.
Texto informativo redactado por AKEDA. Si algo no está claro, escríbenos antes de contratar.